Livraison

Reparasol livre partout en France Métropolitaine et en Belgique  ! Nous vous proposons 3 modes de livraison pour vos commandes vendues et expédiées par Reparasol.

Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique et Luxembourg).

Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, vous aurez le choix de différents modes de transport, dans la limite de 800kgs (au-delà de ce poids, des frais supplémentaires pourront être facturés).

La société Reparasol se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port.

Le montant des frais de port pourra cependant être plus élevé que les tarifs indiqués en cas de livraison effectuée en Corse ou à l’étranger (Luxembourg et Belgique).

La participation demandée est détaillée et indiquée avant la validation de la commande.
Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, Reparasol sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.

Compte tenu de la taille et/ou du poids trop important de certains articles, la livraison en magasin peut ne pas vous être proposée lorsque vous passez votre commande

Votre colis est livré dans le magasin dans un délai de 2 à 3 jours (ouvrés) en France Métropolitaine. Vous avez 10 jours pour venir le retirer.

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Colissimo, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.

Suivant la valeur et la taille de votre colis, ce dernier vous sera remis en mains propres, déposé dans votre boite aux lettres ou dans votre bureau de Poste (remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité).

Votre colis est livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Il faut compter en moyenne 24 heures supplémentaires pour les îles et les lieux d’habitation isolés. En cas d’absence ou si votre colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d’aller le récupérer dans votre bureau de Poste (uniquement en France métropolitaine)

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Chronopost, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client. Votre colis vous sera remis en main propre et contre signature.

Votre colis est livré le lendemain matin, pour toute commande passée avant 14h du mardi au vendredi, sinon le surlendemain. Les commandes passées du vendredi après 14h au lundi avant 14h sont livrées le mardi matin.

Pour la Belgique, la livraison s’effectue sous un délai de 3 à 4 jours.

Récapitulatif des délais de livraison par Chronopost en fonction du jour de la commande (hors Belgique)

Vous passez commande :   Du Lundi au Jeudi          Le Vendredi            Le Samedi & Dimanche

Avant 14h00                            Livraison le                     Samedi matin         Mardi matin
                                                lendemain matin     
Après 14h00                            Livraison le                     Mardi matin            Mardi matin
                                                surlendemain matin

A savoir : Les livraisons ont lieu du lundi au samedi entre 8h et 13h (hors jours fériés)

En cas d’absence, vous recevez un SMS et le livreur vous laisse systématiquement un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage est indiquée l’adresse du lieu d’instance de votre colis (dans votre bureau de Poste, dans une agence Chronopost ou un relais PickUp).

Nous vous livrons dans le point relais de votre choix (à proximité de votre domicile, de votre travail ou de votre lieu de vacances). Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Mondial Relay, vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.
Vous êtes automatiquement averti, par email ou SMS, de l’arrivée de votre colis dans le relais choisi. Vous pourrez procéder au retrait de votre colis aux heures d’ouverture du magasin (ces horaires vous sont rappelés dans votre email de confirmation de commande et accessibles depuis votre compte client). Votre colis vous sera remis contre signature et après présentation d’une pièce d’identité.

Votre colis est livré dans le Relais de votre choix dans un délai de 3 à 4 jours (ouvrés)
Vous avez 14 jours pour venir retirer votre colis après qu’il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à Reparasol.

1.1 Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?

Une date limite de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.

Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d’expédition doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement de ce mode de règlement.

1.2 Retard de livraison : que faire ?

En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans le courriel « suivi – avis d’expédition » veuillez prendre contact avec notre service client. Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait.

Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur à la demande de Reparasol afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date d’ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.

Tout retard de livraison doit nous être indiqué dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.
A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous serez remboursé du montant des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.